Нови европейски правила гарантират защита на туристите при пакетни почивки


2018-07-02



Откривате хлебарки във Вашата хотелската стая? Виждате строеж вместо прекрасен плувен басейн? Вашият автобус или влак е закъснял и поради това сте пропуснали самолета? Вече ще можете да се възползвате от новата напълно хармонизирана европейска директива за пакетните туристически пътувания, която влезе в сила от 1 юли 2018 г. Това оповести Мрежата на Европейските потребителски центрове (ECC-Net).

Какво се променя?

  • Туроператорът може да увеличи цената до 20 дни преди старта на пакетната почивка, но само в случай, че това е изрично предвидено в договора. Увеличението на цената е възможно, когато промяна в цените на горивото, данъците или валутните курсове изисква това. От друга страна, ако посочените разходи се понижат, то туристите могат да поискат съответно намаляване на цената. Ако увеличението на цената е над 8% от общата за туристическия пакет, то Вие може да се откажете от услугата, без да дължите такса за прекратяване.
  • Директивата за туристическите пакетни почивки не включва ползването на ваканционни жилища или апартаменти, които се резервират директно от туроператора, без да се включва друга услуга.
  • Свързаните пътувания чрез споразумения също са обект на директивата. Например: Вие резервирате полет на един уебсайт за резервации и сте препратен на друг уебсайт. На втория сайт резервирате хотел или наемате автомобил в рамките на 24 часа. При това Вашите лични данни се прехвърлят също в рамките на 24 часа. След като сте сключили такъв договор, Вие сте защитен срещу неплатежоспособността на резервационния уебсайт, който става туроператор, както и срещу неплатежоспособността на авиокомпанията и на хотела.

И още

  • Отказвате се да пътувате, защото е изригнал вулкан или има атентат? Тогава не плащате такса!

Можете да се оттеглите без неустойка от договора, когато са налице извънредни обстоятелства в мястото на пристигане – например избухва епидемия, изригва вулкан или има заплаха от тероризъм. В този случай организаторът ще Ви върне парите в рамките на 14 дни.

  • Няма достатъчно участници? Има срокове, в които трябва да бъдете уведомени, ако се налага анулиране на пакетната почивка!

Туроператорът, както и досега, може да предвиди в договора, че пакетната почивка може и да не се състои, ако има твърде малко участници. В новата директива са определени срокове, в които организаторът трябва да уведоми клиентите си:

- 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет, ако пътуването продължава над 6 дни

- 7 дни преди началото на туристическия пакет, ако той продължава 2-6 дни

- 48 часа преди старта на пакетната почивка, когато тя трае по-малко от 2 дни. 

Не сте останали доволни? Имате 2 години да се оплачете!

Най-добре е възраженията срещу качеството на услугите да бъдат докладвани възможно най-скоро (най-добре още по време на пътуването). Въпреки това вече ще можете да се оплачете в рамките на 2 години, ако не сте успели да се свържете с туроператора или пък проблемът не е бил отстранен.

В случай че туроператорът е търговец, регистриран в друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия, може да се обърнете за съдействие и към Европейски потребителски център България на www.ecc.bg.





| НОВИНИ